1. Genel — cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelerde tüketici olan Alıcı; malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya bildirimde bulunmanız gerekir.
Cayma bildirimi için [email protected] adresine; sipariş numarası, ürün ve talebinizin açıkça yazılması yeterlidir.
2. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller (kanuni istisnalar)
Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, yürürlükteki mevzuat gereği cayma hakkı bulunmaz veya kullanılamaz. Ürün sayfasında ek uyarı yapılabilir:
- Kişiye özel üretim: Alıcı’nın talebi doğrultusunda kişiselleştirilen mallar (isim, numara, logo, özel metin baskısı vb.).
- İç giyim, mayo, çorap gibi hijyen gerektiren ürünlerde; ambalajı açılmış veya kullanılmış olması hâlinde iade kabul edilmez.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Dijital içerik ve oyun içi sanal para / kredi / paket teslimi; maddi ortamda sunulmayan içeriklerde, ifaya başlandıktan sonra ve Alıcı’nın önceden açık onayı ile cayma hakkından feragatine ilişkin bilgilendirme yapılmışsa cayma hakkı doğmaz.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar (önceden onay ve bilgilendirme şartıyla).
- Belirli tarih veya dönemlere bağlı etkinlik, konaklama, taşıma vb. hizmetler (mağaza kapsamına girerse).
- Alıcı’nın isteğiyle değiştirilmiş / onarılmış mallar (kanuni düzenlemeye tabi).
Bu istisnalar; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan hallerle sınırlı değildir — güncel mevzuatta öngörülen diğer istisnalar da saklıdır.
3. İade koşulları (cayma hakkının kullanılabildiği mallarda)
Ürün; eksiksiz, kullanılmamış, ambalajı ve aksesuarları hasarsız ve yan ürünleriyle birlikte iade edilmelidir. Ürünün olağan kullanım dışında bozulması veya değer kaybı hâlinde Satıcı, kanuni çerçevede bedel indirimi talep edebilir.
İade kargo süreci; Satıcı’nın yazılı yönlendirmesine göre yürütülür. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda, ödenen bedel yasal süreler içinde iade edilir.
4. Hizmet ve reklam satışları
Reklam, tanıtım ve kodlama gibi hizmetlerde cayma süresi ve istisnalar; sözleşmenin niteliğine ve ifanın başlayıp başlamadığına göre değişebilir. Hizmet ifası Alıcı’nın önceden onayı ile başlatılmış ve cayma hakkından feragat koşulları sağlanmışsa bedel iadesi talep edilemeyebilir. Her ürün için ürün sayfasındaki açıklama ek teşkil eder.
5. Ayıplı mal ve hukuki başvuru
Cayma hakkından bağımsız olarak ayıplı mal/hizmet hâllerinde 6502 sayılı Kanun’daki haklarınız saklıdır. Tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.